Politique de retour

Politique de retour – Belle Étoile Nice

Dernière mise à jour : 21 août 2025

Conformément à la législation européenne, nous offrons à nos clients la possibilité de retourner des produits dans le délai imparti et selon les conditions mentionnées ci-dessous.

Retours

Délai

Conformément à la législation européenne, nous offrons un délai de 30 jours après la réception de la commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.

Conditions

Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les produits d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
Les retours doivent toujours être envoyés vers le point d’expédition d’origine.
Numéro RMA obligatoire : avant tout envoi, demandez un numéro RMA à notre service client. Les retours sans RMA ne sont pas traités.

Articles non retournables (pour des raisons d’hygiène ou de conditions spécifiques)

Conformément à la législation européenne et à nos conditions, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements et chaussettes
Lingerie
Collants et bas
Produits de soins corporels ouverts
Parfums sans scellé plastique intact
Articles signalés comme Vente Finale (Final Sale)
Articles envoyés après la période de retour de 30 jours
Articles portés ou endommagés dont le défaut n’a pas été communiqué préalablement à notre service client

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera considéré comme invalide et les produits pourront être déclassés ou détruits.

Demande de retour

Un retour peut être demandé en envoyant un e-mail à info@belleetoilenice.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour
Photo en cas de produit endommagé
Coordonnées complètes

Après validation de la demande de retour, l’adresse de retour en Chine et votre numéro RMA seront communiqués par e-mail.

Frais et règles d’expédition

Frais de retour et dédouanement

Conformément à la législation européenne, les frais de retour sont à la charge du client.
Étant donné que les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur en Chine, les frais de retour s’élèvent à au minimum 20 € par article, selon le transporteur, le poids et le pays d’expédition.
Track & Trace obligatoire : le client doit utiliser un transporteur avec suivi et fournir le numéro de suivi (ou un lien de suivi).
Douane UE → Chine :
- À l’exportation depuis l’UE, une déclaration douanière est requise : CN22 (petits envois) ou CN23 (détails complets).
- Le formulaire doit être rempli avec exactitude et apposé à l’extérieur du colis.
- Indiquez clairement la description : “Returned goods – customer return, no commercial value” et ajoutez votre numéro de commande.
- Les éventuels droits et taxes à l’importation en Chine peuvent être réclamés par les autorités au destinataire. Si des frais sont avancés par Belle Étoile Nice ou par le fournisseur, ils seront déduits du montant remboursé.
Belle Étoile Nice ne fournit pas d’étiquettes de retour ; le client organise et paie l’expédition de son retour.
Si un retour est refusé ou renvoyé en raison de problèmes douaniers, d’informations incomplètes (CN22/CN23), de droits impayés ou d’une adresse incorrecte, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Règles d’expédition du retour

Le client est responsable du choix du transporteur et du bon étiquetage.
La méthode logistique du destinataire ne peut pas être utilisée pour le dédouanement ; sinon, l’entrepôt ne pourra pas accepter le retour.
Dès que le suivi indique que le colis a été livré, le retour est reçu par l’entrepôt. L’acceptation définitive du retour reste soumise au contrôle qualité (conformité de l’article et des conditions).
Tout problème causé par l’expéditeur (déclaration inexacte, description manquante, valeur erronée, colis insuffisamment affranchi, etc.) entraînant un contrôle douanier, un retard ou un refus n’engage pas la responsabilité de Belle Étoile Nice ni du fournisseur.

Remboursement

Procédure

Après réception physique et contrôle du retour, le client recevra un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le mode de paiement initial (hors frais de retour et frais éventuels déduits—voir ci-dessus).

Remboursement retardé

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
Contactez votre établissement bancaire.
Contactez-nous à info@belleetoilenice.com si le montant n’apparaît toujours pas.